A la hora de elegir un producto o servicio de TI, la oferta de asistencia del producto es un factor crucial. ¿Recibirá ayuda en caso de que ocurra algo malo? ¿Esta ayuda le llegará rápidamente? La necesidad de una buena asistencia en caso de producirse una incidencia es obvia. Pero las empresas modernas, como Syneto, han llevado sus ofertas de asistencia un paso más allá, con una asistencia proactiva. Pero probablemente se esté preguntando: ¿qué es la asistencia proactiva?

¿Qué es la asistencia proactiva?

La atención al cliente proactiva es una forma de ir más allá de la atención “reactiva” y de anticiparse a las necesidades de los clientes. Implica identificar y resolver incidencias del usuario final antes de que sean incidencias reales.
Los servicios de asistencia “tradicional” son servicios de asistencia reactiva. Implican un mecanismo de asistencia por el que una empresa (específicamente, su equipo de asistencia) espera a que los clientes se pongan en contacto con ellos cuando tienen un problema. La desventaja de este enfoque es que el cliente se pondrá en contacto con el equipo de asistencia solo después de que se haya producido una asistencia y se haya producido el daño. La asistencia funciona entonces como un servicio “reactivo” y sólo interviene con fines de resolución de problemas.

La asistencia proactiva, por otro lado, permite al equipo de asistencia de una empresa monitorizar proactivamente el producto/servicio, pero también intervenir rápidamente y evitar que ocurran incidencias. Aunque la asistencia proactiva no puede evitar todas las incidencias, puede ayudar a evitar algunas; también puede reducir el tiempo que una organización dedica a tareas de resolución de problemas, transfiriendo estas tareas al lado del proveedor.

Asistencia proactiva de SerenITy de Syneto

Con SerenITy, Syneto lleva su oferta de soporte al siguiente nivel. SerenITy es el servicio de asistencia proactiva de Syneto, que permite la monitorización encriptada y activa de una infraestructura de TI de Syneto para anticipar y prevenir fallos. Por ejemplo, cuando se activa SerenITy, el equipo de asistencia de Syneto puede intervenir rápidamente en caso de fallo del disco, ahorrando así tiempo al cliente y evitando el escenario de pérdida total de datos.

SerenITy es parte de Syneto CENTRAL, la plataforma de servicios en la nube de Syneto.