Al momento di scegliere un prodotto o un servizio di TI, l'offerta di assistenza del prodotto è un fattore cruciale. È possibile ricevere assistenza in caso di problemi? Questa assistenza arriverà in tempi brevi? La necessità di una buona assistenza in caso di incidente è ovvia. Ma le aziende moderne, come Syneto, hanno portato le loro offerte di assistenza un passo più avanti, con un'assistenza proattiva. Ma probabilmente si sta chiedendo: Cos'è l'assistenza proattiva??

Che cos'è l'assistenza proattiva?

L'attenzione al cliente proattiva è una forma di andare oltre l'attenzione "reattiva" e di anticipare le esigenze dei clienti. Implica l'identificazione e la risoluzione di problemi dell'utente finale prima che diventino problemi reali.
I servizi di assistenza "tradizionali" sono servizi di assistenza reattiva. Si tratta di un meccanismo di assistenza in base al quale un'azienda (in particolare, il suo equipaggiamento di assistenza) attende che i clienti si mettano in contatto con loro quando hanno un problema. L'inconveniente di questo approccio è che il cliente si mette in contatto con l'assistenza solo dopo aver prestato assistenza e aver causato il danno. L'assistenza funziona quindi come un servizio "reattivo" e interviene solo per risolvere i problemi.

L'assistenza proattiva, invece, permette all'equipaggiamento di assistenza di un'azienda di monitorare proattivamente il prodotto/servizio, ma anche di intervenire tempestivamente ed evitare che si verifichino incidenti. Sebbene l'assistenza proattiva non possa evitare tutti gli incidenti, può aiutare a evitarne alcuni; inoltre, può ridurre il tempo che un'organizzazione dedica alle attività di risoluzione dei problemi, trasferendo tali attività a carico del fornitore.

Assistenza proattiva di SerenITy de Syneto

Con SerenITy, Syneto porta la sua offerta di assistenza al livello più alto. SerenITy è il servizio di assistenza proattiva di Syneto, che consente di monitorare in modo attivo e programmato un'infrastruttura di TI di Syneto per anticipare e prevenire le cadute. Ad esempio, attivando SerenITy, il team di assistenza di Syneto può intervenire tempestivamente in caso di guasto del disco, risparmiando tempo al cliente ed evitando il rischio di perdita totale dei dati.

SerenITy fa parte di Syneto CENTRAL, la piattaforma di servizi nella rete di Syneto.