La primavera è la stagione dei cambiamenti. Questo marzo lo stiamo dedicando alle modifiche. Ci stiamo espandendo verso nuovi orizzonti con una piattaforma iperconvergente per la gestione dei dati di nuova generazione. Questo implica modifiche dell’architettura, una nuova versione del SO, ma anche nuovi servizi di assistenza Syneto.
Man mano che ci impegniamo a migliorare le nostre soluzioni, abbiamo anche adottato un nuovo approccio nell’ambito dei nostri servizi di assistenza. Syneto sta sviluppando delle soluzione che rientreranno in una di queste tre categorie:
Il settore informatico sta adottando il cloud ibrido. I nostri servizi di assistenza sono stati quindi adattati affinché riflettano tale situazione. Oltre a ciò, sappiamo che tutte le aziende devono risolvere i loro problemi di natura informatica in modo rapido ed efficace. Spesso, questo comporta un tipo di assistenza in loco. E noi ci siamo adeguati anche a questa evenienza.
I servizi di assistenza dovrebbero anche semplificare la vita. Ed è su questo che sono incentrate le nostre offerte. Con i nuovi livelli dei nostri servizi di assistenza ci siamo concentrati:
Pro, SuperPro e Mission Critical. Questi sono i tre livelli di assistenza Syneto che abbiamo sviluppato al fine di soddisfare le varie esigenze IT. Ciascun piano di assistenza offre vari tempi di risposta (conformemente alla priorità dei casi), così come un numero diverso di amministratori. I piani SuperPro e Mission Critical includono il servizio di supporto SerenITy proattivo.
Piano di assistenza e manutenzione Entry-level
Orari per le chiamate
09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).
Assistenza software
Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade del software.
Tempi di risposta
Priorità 1: 2 ore
Priorità 2: 4 ore
Priorità 3: 6 ore
Priorità 4: NBD
Tempi per sostituzione di componenti hardware
NBD (dagli ingegneri locali di Syneto).
SerenITy (assistenza proattiva)
Solo con SuperPro e Mission Critical.
Assistenza Hypervisor (VMware)
Solo con SuperPro e Mission Critical.
Aggiornamenti software dagli ingegneri di Syneto
Solo con SuperPro e Mission Critical.
Escalation ai Senior Product Engineer
Solo con Mission Critical.
Analisi della causa alla radice dei problemi
Solo con Mission Critical.
Numero max di amministratori per contatto
2 amministratori.
Consigliato dagli ingegneri di
Syneto
Orari per le chiamate
09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).
Assistenza software
Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade del software.
Tempi di risposta
Priorità 1: 1 ora
Priorità 2: 2 ore
Priorità 3: 4 ore
Priorità 4: 8 ore
Tempi per la sostituzione di componenti hardware
NBD (dagli ingegneri locali di Syneto).
SerenITy (assistenza proattiva)
Assistenza Hypervisor (VMware)
Aggiornamenti software da parte degli ingegneri di Syneto
09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).
Escalation ai Senior Product Engineer
Solo con Mission Critical.
Analisi delle cause alla radice dei problemi
Solo con Mission Critical.
Numero max di amministratori per contatto
4 amministratori.
Copertura completa per le infrastrutture IT
Orari per le chiamate
Assistenza software
24 x 7 x 365
Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade
Tempi di risposta
Priorità 1: 30 minuti
Priorità 2: 1 ora
Priorità 3: 2 ore
Priorità 4: 4 ore.
Tempi per la sostituzione di componenti hardware
4 ore (dagli ingegneri locali di Syneto)
SerenITy (assistenza proattiva)
Assistenza Hypervisor (VMware)
Aggiornamenti software da parte degli ingegneri di Syneto
24 x 7 x 365.
Escalation ai Senior Product Engineer
Analisi della causa alla radice del problema
Numero max di amministratori per contatto
Numero di amministratori illimitato.
Ulteriori informazioni sui servizi di assistenza di Syneto sono disponibili qui. Per ulteriori domande o una demo del prodotto, potete contattare il nostro team.
La potenza delle soluzioni di Syneto giace nel mix di hardware, software e servizi di assistenza. Questa combinazione integra soluzioni che affrontano tutte le esigenze IT delle aziende, a un prezzo leggermente inferiore rispetto a quello della nostra piattaforma HYPERSeries di seconda generazione.
Questi cambiamenti sono stati alimentati dai feedback che abbiamo ricevuto sia dai nostri partner che dagli utenti finali. Dopotutto, crediamo che questa primavera apporti modifiche positive. Rimaniamo in attesa di vedere le prossime novità di quest’anno!