A la hora de elegir un producto o servicio informático, la oferta de asistencia del producto es un factor importante. ¿Recibirá ayuda en caso de que ocurra algo malo? ¿Le llegará esta ayuda rápidamente? La necesidad de un buen servicio de asistencia en caso de que ocurra algo negativo es obvia. Pero las empresas modernas, como Syneto, han llevado su oferta de asistencia un paso más allá, con una asistencia proactiva. Pero probablemente se esté preguntando: qué es el apoyo proactivo?

¿Qué es el apoyo proactivo?

La atención al cliente proactiva es una forma de ir más allá de la atención "reactiva" y anticiparse a las necesidades de los clientes. Consiste en identificar y resolver los problemas de los usuarios finales antes de que se conviertan en problemas reales.
Los servicios de asistencia "tradicionales" son servicios de asistencia reactivos. Implican un mecanismo de asistencia en el que una empresa (en concreto, su equipo de asistencia) espera a que los clientes se pongan en contacto cuando tienen un problema. El inconveniente de este enfoque es que el cliente sólo se pondrá en contacto con el equipo de asistencia cuando se haya producido un acontecimiento negativo y el daño ya esté hecho. La asistencia funciona entonces como un servicio "reactivo" y sólo interviene para resolver problemas.

El soporte proactivo, por su parte, permite al equipo de soporte de una empresa supervisar proactivamente el producto/servicio, pero también intervenir con prontitud y evitar que se produzcan problemas. Aunque el soporte proactivo no puede detener todos los acontecimientos negativos, puede ayudar a evitar algunos problemas; también puede reducir el tiempo que una organización dedica a las tareas de resolución de problemas, transfiriendo estas tareas al proveedor.

Apoyo proactivo SerenITy de Syneto

Con SerenITy, Syneto lleva su oferta de soporte al siguiente nivel. SerenITy es el servicio de soporte proactivo de Syneto, que permite la supervisión encriptada activa de una infraestructura informática de Syneto para anticipar y prevenir fallos. Por ejemplo, cuando SerenITy está activado, el equipo de soporte de Syneto puede intervenir rápidamente en caso de fallo de un disco, ahorrando así tiempo al cliente y evitando el escenario de pérdida total de datos.

SerenITy forma parte de Syneto CENTRALla plataforma de servicios en la nube de Syneto.