Su Syneto se beneficia de un completo servicio de atención al cliente
plan de soporte y hardware que se asienta sobre una base de
sencillez, rapidez y seguridad
SerenITy. Relájate, ¡nosotros nos encargamos!
Experiencia de asistencia simplificada
Tiempos de resolución acelerados
Cómo contactarnos
Queremos ofrecerle la asistencia que se merece. Por eso, nuestros especialistas en asistencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en italiano, español e inglés. Entonces, ¿cómo podemos ayudarle hoy?
Para obtener asistencia al cliente en italiano, llame al número:
+39 030 553 7125
Para atención al cliente en español
llame al número:
+34 910 78 33 19
Si llama desde el Reino Unido y
requieren asistencia en inglés llamen:
+44 117 456 5656
Si llama desde EE.UU. y
requieren asistencia en inglés llamen:
+1 929 955 1467
Planes de asistencia al cliente
En Syneto, sabemos que nuestros clientes confían en la eficacia y el tiempo de actividad de todas nuestras tecnologías.
Por ello, hemos ampliado los siguientes servicios de asistencia a todos nuestros clientes, para todos los planes de asistencia disponibles.
Microempresas, infraestructuras básicas
Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)
Contactos de la empresa
Número de contactos autorizados
2
Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel
P1-P2-P3-P4: 2 horas
Actualizaciones de software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS
Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes
Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk
Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor
Pequeñas y medianas empresas, infraestructuras estándar
Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)
Contactos de la empresa
Número de contactos autorizados
4
Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel
P1: 1 hora
P2-P3-P4: 2 horas
Actualización del software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS
Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes
in situ
Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk
Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor
Soporte de hipervisor
Asistencia de VMware®
Informes y análisis
Análisis de causa raíz y rendimiento
Medianas y grandes empresas, infraestructuras críticas
Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)
Tiempo ampliado
H24 / 365 días al año
Contactos de la empresa
Número de contactos autorizados
ILIMITADO
Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel
P1: 30 minutos
P2-P3-P4: 1 hora
Actualización del software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS
Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes
in situ
Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk
Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor
Asistencia del hipervisor
Asistencia de VMware®
Informes y análisis
Análisis de causa raíz y rendimiento
Asistencia telefónica
Línea Syneto dedicada y directa
Recursos de asistencia al cliente de Syneto
No nos necesitará a menudo, pero siempre estamos a su disposición. Porque vamos más allá de la simple asistencia.
En el portal de asistencia de su cuenta en la nube de Syneto Central encontrará recursos como una amplia documentación del producto, manuales de usuario, avisos y otra información útil.
Descargue la Guía de referencia rápida de asistencia para conocer en profundidad los servicios de asistencia de Syneto.
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