Atención al clientes

 

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Asistencia sencilla, rápida y segura. No nos necesitará a menudo, ¡pero siempre estamos a su disposición!

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Su Syneto se beneficia de un completo servicio de atención al cliente
plan de soporte y hardware que se asienta sobre una base de
sencillez, rapidez y seguridad

 

  • Soporte multicanal dedicado (portal web, remoto, telefónico).
  • Cobertura completa de hardware y software (in situ y a distancia).
  • Planes de asistencia múltiples y escalables (para organizaciones de todos los tamaños).
  • Compatible con varios idiomas (inglés, italiano y español)
  • Índice de satisfacción del cliente 98%.
  •  
  • "Los ingenieros de atención al cliente de Syneto fueron muy receptivos". "El ticket fue recogido rápidamente y el problema resuelto en un tiempo récord. Un servicio impresionante".
    Alberto Radaelli
    Director de TI de BT Group

SerenITy. Relájate, ¡nosotros nos encargamos!

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Experiencia de asistencia simplificada

Las alertas críticas en su Syneto abren automáticamente un ticket. Los ingenieros de soporte de Syneto pueden llegar de forma proactiva y empezar a trabajar en el problema de inmediato sobre la base de datos existentes del sistema de diagnóstico.
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Tiempos de resolución acelerados

Con SerenITy, los problemas se resuelven 40% más rápido. El servicio supervisa y analiza los datos sistema para identificar problemas de forma proactiva. Los ingenieros de soporte pueden resolverlos incluso antes de que se conviertan en una amenaza para su infraestructura.

Cómo contactarnos

Queremos ofrecerle la asistencia que se merece. Por eso, nuestros especialistas en asistencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en italiano, español e inglés. Entonces, ¿cómo podemos ayudarle hoy?


Para obtener asistencia al cliente en italiano, llame al número:

+39 030 553 7125

Para atención al cliente en español
llame al número:

+34 910 78 33 19

Si llama desde el Reino Unido y
requieren asistencia en inglés llamen:

+44 117 456 5656

Si llama desde EE.UU. y
requieren asistencia en inglés llamen:

+1 929 955 1467

Planes de asistencia al cliente

En Syneto, sabemos que nuestros clientes confían en la eficacia y el tiempo de actividad de todas nuestras tecnologías.
Por ello, hemos ampliado los siguientes servicios de asistencia a todos nuestros clientes, para todos los planes de asistencia disponibles.


Recursos de asistencia al cliente de Syneto


No nos necesitará a menudo, pero siempre estamos a su disposición. Porque vamos más allá de la simple asistencia.

 

En el portal de asistencia de su cuenta en la nube de Syneto Central encontrará recursos como una amplia documentación del producto, manuales de usuario, avisos y otra información útil.

Descargue la Guía de referencia rápida de asistencia para conocer en profundidad los servicios de asistencia de Syneto.

Guía de atención al cliente 

Versión: 2.2.1

Tipo: Guía

Formato: Documento PDF


HYPER Core 3000 H/H2/AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Nubes privadas medianas y grandes, aplicaciones que exigen CPU y almacenamiento, BC-DR, almacenamiento de archivos.
Opciones de cálculo Frecuencia más alta

CPU Intel® dual

Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5420+

28 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)
Máx. Núcleos

CPU Intel® dual

Xeon® de 4ª Gen.
Oro 6430

32 núcleos

Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)
Equilibrado

CPU Intel® dual

Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5418Y

24 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)
Nivel básico

CPU Intel® dual

Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5416S

16 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)
Precio más bajo

CPU Intel® dual

Xeon® de 4ª Gen.
Plata 4410Y

12 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido

12 discos duros

8 a 12 TB
Híbrido2

6 discos duros + 6 unidades SSD

8 a 12 TB HDD + 1.92, 3.84 o 7,68 TB SSD
Todo flash

6 o 12 unidades SSD

3.84 a 7,68 TB
Capacidad neta * Híbrido: 43.2 a 64,8 TB Híbrido2: 21.6 a 32,4 TB + 5.18 a 20,73 TB Todo flash: 10.36 a 41,47 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido: 64.8 a 97,2 TB Híbrido2: 32.4 a 48,6 TB + 7.77 a 31,10 TB Todo flash: 15.6 a 62,2 TB
Unidades OS Híbrido/Híbrido2:2 unidades SSD [480 GB] Todo flash:2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 2048 GB DDR5 a 4800 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional

Chasis 2U, montaje en bastidor, 12 bahías 3.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 920 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 89 mm, W: 437 mm, D: 647 mm, W: ~25 kg
Refrigeración 3000 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

*La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

**Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

HYPER Core 2000 AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Aplicaciones y bases de datos virtualizadas de alto rendimiento
Opciones de cálculo Frecuencia más alta

Una sola CPU Intel

Xeon® 4th Gen.
Oro 5420+

28 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)
Máx. Núcleos

Una sola CPU Intel

Xeon® 4th Gen.
Oro 6430

32 núcleos

Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)
Equilibrado

Una sola CPU Intel

Xeon® 4th Gen.
Oro 5418Y

24 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)
Nivel básico

Una sola CPU Intel

Xeon® 4th Gen.
Oro 5416S

16 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)
Precio más bajo

Una sola CPU Intel

Xeon® 4th Gen.
Plata 4410Y

12 núcleos

Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opciones de almacenamiento Todo flash
4 unidades SSD 8 unidades SSD
1.92, 3.84 o 7,68 TB
Capacidad neta * Con 4 unidades SSD 3.45 a 13,82 TB Con 8 unidades SSD 5.18 a 20,73 TB
Capacidad efectiva ** Con 4x SSDs: 5.18 a 20,73 TB Con 8x SSDs: 10.36 a 41,47 TB
Unidades OS Todo flash:2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 1024 GB DDR5 a 4800 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional

Chasis 1U, montaje en bastidor, 10 bahías 2.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 860 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 43 mm, W: 437 mm, D: 597 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 2000 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

HYPER Core 2000 H/H2 G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Entornos de pequeñas empresas y oficinas remotas o sucursales (ROBO).
Opciones de cálculo Frecuencia más alta

Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320+

20 núcleos

Base: 2,40 GHz
(Turbo: 4,20 GHz)
Máx. Núcleos

Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320

26 núcleos

Base: 2,20 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)
Equilibrado

Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Oro 4316

20 núcleos

Base: 2,30 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)
Nivel básico

Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Oro 4314

16 núcleos

Base: 2,40 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)
Precio más bajo

Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Plata 4310

12 núcleos

Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido

4 discos duros

8 o 12 TB
Híbrido2

2 discos duros + 2 unidades SSD

8 o Discos duros de 12 TB + 1.92, 3.84 o Unidades SSD de 7,68 TB
Capacidad neta * Híbrido: 14.4 a 21,6 TB Híbrido2: 7.2 a 10,8 TB + 1.72 a 6,91 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido: 21.6 a 32,4 TB Híbrido2: 10.8 a 16,2 TB + 2.58 a 10,36 TB
Unidades OS Híbrido/Híbrido2:2 unidades SSD [480 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 512 GB DDR4 a 3200 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional

Chasis 1U, montaje en bastidor, 4 bahías 3.5" + 2 bahías 2.5" para OS
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 500 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 43 mm, W: 437 mm, D: 650 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 1500 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

HYPER Core 1000T H/AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Oficina / Entornos pequeños, ROBO, Protección de datos, Archivado a largo plazo, Edge Computing
Opciones de cálculo Una sola CPU Intel

Xeon® 3rd Gen.
Plata 4310

12 núcleos

Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido

2 discos duros
8 o 12 TB
Todo flash
2 unidades SSD
3,84 TB
Capacidad neta * Híbrido 7.2 a 10,8 TB Todo flash 3,45 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido 10.8 a 16,2 TB Todo flash 5,17 TB
Unidades OS 2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB DDR4 (96 GB utilizables por las máquinas virtuales + 32 GB de caché de datos adaptable en memoria)
Hasta t
256 GB DDR4 (224 GB utilizables por máquinas virtuales + 32 GB de caché de datos adaptable en memoria)
Ampliabilidad -

Chasis Torre, 4 naves 3.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento Hasta 1x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia Individual, 668 W (no hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz o
Doble, 5000 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Nivel de ruido En silencio (< 30 dB)
Dimensiones H: 426 mm, W: 178 mm, D: 531 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 1500 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta te da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.