Atención al clientes

 

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Asistencia sencilla, rápida y segura. No nos necesitará a menudo, ¡pero siempre estamos a su disposición!

PORTAL DE APOYO PLANES DE SOPORTE

 
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PORTAL DE APOYO GUÍA DE APOYO

 

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Su Syneto se beneficia de un completo servicio de atención al cliente
plan de soporte y hardware que se asienta sobre una base de
sencillez, rapidez y seguridad

 

  • Soporte multicanal dedicado (portal web, remoto, telefónico).
  • Cobertura completa de hardware y software (in situ y a distancia).
  • Planes de asistencia múltiples y escalables (para organizaciones de todos los tamaños).
  • Compatible con varios idiomas (inglés, italiano y español)
  • Índice de satisfacción del cliente 98%.
  •  
  • "Los ingenieros de atención al cliente de Syneto fueron muy receptivos". "El ticket fue recogido rápidamente y el problema resuelto en un tiempo récord. Un servicio impresionante".
    Alberto Radaelli
    Director de TI de BT Group

SerenITy. Relájate, ¡nosotros nos encargamos!

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Experiencia de asistencia simplificada

Las alertas críticas en su Syneto abren automáticamente un ticket. Los ingenieros de soporte de Syneto pueden identificar y empezar a trabajar en el problema de inmediato basándose en los datos existentes del sistema de diagnóstico.
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Tiempos de resolución acelerados

Con SerenITy, los problemas se resuelven más rápidamente. El servicio supervisa y analiza el sistema para identificar los problemas a medida que aparecen, lo que elimina el tiempo necesario para identificar un problema.

Cómo contactarnos

Queremos ofrecerle la asistencia que se merece. Por eso, nuestros especialistas en asistencia están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en italiano, español e inglés. Entonces, ¿cómo podemos ayudarle hoy?

Para obtener asistencia al cliente en italiano, llame al número:

+39 030 553 7125

Para atención al cliente en español
llame al número:

+34 910 78 33 19

Si llama desde el Reino Unido y
requieren asistencia en inglés llamen:

+44 117 456 5656

Si llama desde EE.UU. y
requieren asistencia en inglés llamen:

+1 929 955 1467

Planes de asistencia al cliente

En Syneto, sabemos que nuestros clientes confían en la eficacia y el tiempo de actividad de todas nuestras tecnologías.
Por ello, hemos ampliado los siguientes servicios de asistencia a todos nuestros clientes, para todos los planes de asistencia disponibles.

Pro Support

Microempresas, infraestructuras básicas

Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)

Contactos de la empresa
Número de contactos autorizados

2

Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel

P1-P2-P3-P4: 2 horas

Actualizaciones de software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS

Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes

Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk

Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor

 

SuperPro Support

Pequeñas y medianas empresas, infraestructuras estándar

Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)

Contactos de la empresa

Número de contactos autorizados

4

Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel

P1: 1 hora
P2-P3-P4: 2 horas

Actualización del software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS

Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes

in situ

Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk

Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor

Soporte de hipervisor
Asistencia de VMware®

Informes y análisis
Análisis de causa raíz y rendimiento

 

Mission Critical

Medianas y grandes empresas, infraestructuras críticas

Horario estándar
09:00 > 18:00 (lunes > viernes)

Tiempo ampliado
H24 / 365 días al año

Contactos de la empresa
Número de contactos autorizados

ILIMITADO

Primera respuesta
Análisis y respuesta de 1° nivel

P1: 30 minutos
P2-P3-P4: 1 hora

Actualización del software
Lanzamientos, actualizaciones y parches SynetoOS

Mantenimiento del hardware
Sustitución de servidores y componentes

in situ

Asistencia remota
Asistencia remota AnyDesk

Servicio SerenITy
Supervisión proactiva del servidor

Asistencia del hipervisor
Asistencia de VMware®

Informes y análisis
Análisis de causa raíz y rendimiento

Asistencia telefónica
Línea Syneto dedicada y directa

Recursos de asistencia al cliente de Syneto

No nos necesitará a menudo, pero siempre estamos a su disposición. Porque vamos más allá de la simple asistencia.

 

En el portal de asistencia de su cuenta en la nube de Syneto Central encontrará recursos como una amplia documentación del producto, manuales de usuario, avisos y otra información útil.

Descargue la Guía de referencia rápida de asistencia para conocer en profundidad los servicios de asistencia de Syneto.

Guía de atención al cliente 

Versión: 2.2.1

Tipo: Guía

Formato: Documento PDF

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HYPER Core 3000 H/H2/AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Nubes privadas medianas y grandes, aplicaciones que exigen CPU y almacenamiento, BC-DR, almacenamiento de archivos.
Opciones de cálculo Frecuencia más alta
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5420+
28 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Máx. Núcleos
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 6430
32 núcleos
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrado
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5418Y
24 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Nivel básico
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5416S
16 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Precio más bajo
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Plata 4410Y
12 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido
12 discos duros
8 a 12 TB 		Híbrido2
6 discos duros + 6 unidades SSD
8 a 12 TB HDD + 1.92, 3.84 o 7,68 TB SSD 		Todo flash
6 o 12 unidades SSD
3.84 a 7,68 TB
Capacidad neta * Híbrido: 43.2 a 64,8 TB Híbrido2: 21.6 a 32,4 TB + 5.18 a 20,73 TB Todo flash: 10.36 a 41,47 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido: 64.8 a 97,2 TB Híbrido2: 32.4 a 48,6 TB + 7.77 a 31,10 TB Todo flash: 15.6 a 62,2 TB
Unidades OS Híbrido/Híbrido2:2 unidades SSD [480 GB] Todo flash:2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 2048 GB DDR5 a 4800 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional
Chasis 2U, montaje en bastidor, 12 bahías 3.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 920 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 89 mm, W: 437 mm, D: 647 mm, W: ~25 kg
Refrigeración 3000 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

*La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

**Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

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HYPER Core 2000 AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Aplicaciones y bases de datos virtualizadas de alto rendimiento
Opciones de cálculo Frecuencia más alta
Una sola CPU Intel
Xeon® 4th Gen.
Oro 5420+
28 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Máx. Núcleos
Una sola CPU Intel
Xeon® 4th Gen.
Oro 6430
32 núcleos
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrado
Una sola CPU Intel
Xeon® 4th Gen.
Oro 5418Y
24 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Nivel básico
Una sola CPU Intel
Xeon® 4th Gen.
Oro 5416S
16 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Precio más bajo
Una sola CPU Intel
Xeon® 4th Gen.
Plata 4410Y
12 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opciones de almacenamiento Todo flash
4 unidades SSD 8 unidades SSD
1.92, 3.84 o 7,68 TB
Capacidad neta * Con 4 unidades SSD 3.45 a 13,82 TB Con 8 unidades SSD 5.18 a 20,73 TB
Capacidad efectiva ** Con 4x SSDs: 5.18 a 20,73 TB Con 8x SSDs: 10.36 a 41,47 TB
Unidades OS Todo flash:2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 1024 GB DDR5 a 4800 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional
Chasis 1U, montaje en bastidor, 10 bahías 2.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 860 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 43 mm, W: 437 mm, D: 597 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 2000 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

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HYPER Core 2000 H/H2 G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Entornos de pequeñas empresas y oficinas remotas o sucursales (ROBO).
Opciones de cálculo Frecuencia más alta
Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320+
20 núcleos
Base: 2,40 GHz
(Turbo: 4,20 GHz)		 Máx. Núcleos
Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320
26 núcleos
Base: 2,20 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrado
Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Oro 4316
20 núcleos
Base: 2,30 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Nivel básico
Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Oro 4314
16 núcleos
Base: 2,40 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Precio más bajo
Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Plata 4310
12 núcleos
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido
4 discos duros
8 o 12 TB 		Híbrido2
2 discos duros + 2 unidades SSD
8 o Discos duros de 12 TB + 1.92, 3.84 o Unidades SSD de 7,68 TB
Capacidad neta * Híbrido: 14.4 a 21,6 TB Híbrido2: 7.2 a 10,8 TB + 1.72 a 6,91 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido: 21.6 a 32,4 TB Híbrido2: 10.8 a 16,2 TB + 2.58 a 10,36 TB
Unidades OS Híbrido/Híbrido2:2 unidades SSD [480 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 512 GB DDR4 a 3200 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional
Chasis 1U, montaje en bastidor, 4 bahías 3.5" + 2 bahías 2.5" para OS
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 500 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 43 mm, W: 437 mm, D: 650 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 1500 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.

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HYPER Core 1000T H/AF G4

Especificaciones técnicas

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Use Case Oficina / Entornos pequeños, ROBO, Protección de datos, Archivado a largo plazo, Edge Computing
Opciones de cálculo Una sola CPU Intel
Xeon® 3rd Gen.
Plata 4310
12 núcleos
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido
2 discos duros
8 o 12 TB		 Todo flash
2 unidades SSD
3,84 TB
Capacidad neta * Híbrido 7.2 a 10,8 TB Todo flash 3,45 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido 10.8 a 16,2 TB Todo flash 5,17 TB
Unidades OS 2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB DDR4 (96 GB utilizables por las máquinas virtuales + 32 GB de caché de datos adaptable en memoria)
Hasta t
256 GB DDR4 (224 GB utilizables por máquinas virtuales + 32 GB de caché de datos adaptable en memoria)
Ampliabilidad -
Chasis Torre, 4 naves 3.5"
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento Hasta 1x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia Individual, 668 W (no hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz o
Doble, 5000 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Nivel de ruido En silencio (< 30 dB)
Dimensiones H: 426 mm, W: 178 mm, D: 531 mm, W: ~20 kg
Refrigeración 1500 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

* La capacidad neta te da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

** Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

HYPER Core Side View
✕

HYPER Echo Híbrido/All-flash G2

Especificaciones técnicas

HYPER Echo Front View HYPER Echo Back View
Use Case Ciberseguridad, protección de datos, recuperación en caso de catástrofe, entornos de prueba y desarrollo.
Opciones de cálculo Frecuencia más alta
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5420+
28 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Máx. Núcleos
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 6430
32 núcleos
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrado
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5418Y
24 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Nivel básico
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Oro 5416S
16 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Precio más bajo
CPU Intel® dual
Xeon® de 4ª Gen.
Plata 4410Y
12 núcleos
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opciones de almacenamiento Híbrido
10 discos duros
12 TB 		Todo flash
6 o 10x SSD
3.84, 7,68 o 15,36 TB
Capacidad neta * Híbrido: 56,4 TB Todo flash: 10.8 a 72,2 TB
Capacidad efectiva ** Híbrido: 84,6 TB Todo flash: 16.2 a 108.3
Dispositivos de deduplicación 2x NVMe [3,84 TB] (descarga de metadatos)
Unidades OS Híbrido:2 unidades SSD [480 GB] Todo flash:2 unidades SSD [240 GB]
Unidad de hipervisor 1x NVMe [512 GB]
Opciones de RAM 128 GB hasta 2048 GB DDR5 a 4800 Mbps
Ampliabilidad Hasta 2x Estantes de expansión Syneto (JBOD) con tarjeta controladora adicional
Chasis 2U, montaje en bastidor, 12 bahías 3.5" + 2 bahías 2.5" para OS
Conectividad 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Complemento*** Hasta 2x doble puerto 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potencia 2 x 920 W (redundante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensiones H: 89 mm, W: 437 mm, D: 647 mm, W: ~25 kg
Refrigeración 3000 BTU/hora (máximo)
Temperatura y humedad 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (sin condensación)

*La capacidad neta le da una estimación realista al factorizar la reducción de capacidad causada por los vendedores que informan de los tamaños de disco en unidades decimales (1KB = 1000 bytes), mientras que el sistema operativo utiliza unidades binarias (1KB = 1024 bytes) más el espacio reservado por el sistema de archivos para procesos de servicio internos.

**Capacidad efectiva: calculada utilizando una relación de compresión conservadora de 1,5x. La capacidad efectiva varía en función del tipo de datos almacenados.

*** Con 2x ranuras de expansión PCIe, hay varias configuraciones adicionales posibles: 1x tarjeta de red + 1x controlador JBOD, 2x tarjetas de red o 2x controladores JBOD.