Quando si sceglie un prodotto o un servizio IT, l'offerta di supporto del prodotto è un fattore importante. Riceverete assistenza in caso di problemi? L'assistenza arriverà tempestivamente? La necessità di un buon supporto in caso di eventi negativi è ovvia. Ma le aziende moderne, come Syneto, hanno fatto un passo avanti nella loro offerta di supporto, con un supporto proattivo. Ma probabilmente vi starete chiedendo: Che cos'è il supporto proattivo?

Che cos'è il supporto proattivo?

L'assistenza clienti proattiva è un modo per andare oltre l'assistenza "reattiva" e anticipare le esigenze dei clienti. Si tratta di identificare e risolvere i problemi degli utenti finali prima che diventino problemi reali.
I servizi di assistenza "tradizionali" sono servizi di assistenza reattiva. Si tratta di un meccanismo di assistenza in cui un'azienda (in particolare, il suo team di assistenza) aspetta che i clienti si rivolgano a loro ogni volta che hanno un problema. Lo svantaggio di questo approccio è che il cliente contatta il team di assistenza solo dopo che si è verificato un evento negativo e il danno è stato fatto. L'assistenza funziona quindi come un servizio "reattivo" e interviene solo per risolvere i problemi.

Il supporto proattivo, invece, consente al team di supporto di un'azienda di monitorare proattivamente il prodotto/servizio, ma anche di intervenire tempestivamente e di evitare che si verifichino problemi. Sebbene il supporto proattivo non possa arrestare tutti gli eventi negativi, può aiutare a evitare alcuni problemi; può anche ridurre il tempo che un'organizzazione dedica alle attività di risoluzione dei problemi, trasferendo questi compiti al fornitore.

Supporto proattivo SerenITy di Syneto

Con SerenITy, Syneto porta la sua offerta di supporto a un livello superiore. SerenITy è il servizio di supporto proattivo di Syneto, che consente il monitoraggio attivo e criptato di un'infrastruttura IT Syneto per anticipare e prevenire i guasti. Ad esempio, quando SerenITy è attivato, il team di supporto di Syneto può intervenire tempestivamente in caso di guasto di un disco, risparmiando così il tempo del cliente ed evitando lo scenario di perdita completa dei dati.

SerenITy fa parte di Syneto CENTRAL, la piattaforma di servizi cloud di Syneto.