Assistenza clienti

Assistenza semplice, veloce e sicura. Non avrai bisogno di noi spesso, ma siamo sempre qui per te!

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Assistenza clienti

Assistenza semplice, veloce e sicura. Non avrai bisogno di noi spesso, ma siamo sempre qui per te!

PORTALE DI SUPPORTO GUIDA AL SUPPORTO

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La tua soluzione Syneto beneficia di un servizio di assistenza clienti completo,
che si basa su diversi piani di supporto
semplici, veloci e sicuri.

Assistenza multicanale dedicata (portale web, remoto, telefono).
Copertura completa di hardware e software (in loco e in remoto).
Piani di assistenza multipli e scalabili (per organizzazioni di tutte le dimensioni).
Supporto in più lingue (inglese, italiano e spagnolo)
Valutazione della soddisfazione dei clienti: 98%.

"I tecnici dell'assistenza clienti di Syneto sono stati molto reattivi". "Il ticket è stato preso in carico rapidamente e il problema è stato risolto in tempi record. Un servizio fantastico!"
Alberto Radaelli
Responsabile IT Gruppo BT

SerenITy. Rilassatevi, ci pensiamo noi!

Esperienza di assistenza semplificata

Gli avvisi critici su Syneto aprono automaticamente un ticket. L'assistenza Syneto può intervenire in modo proattivo e iniziare subito a lavorare sul problema in base ai dati del sistema diagnostico.

Tempi di risoluzione accelerati

Con SerenITy, la risoluzione dei problemi è il 40% più veloce. Il servizio monitora e analizza i dati del sistema per identificare in modo proattivo i problemi. L'assistenza può risolverli ancora prima che diventino una minaccia per l'infrastruttura.

Come contattarci

Vogliamo offrirvi il supporto che meritate. Ecco perché i nostri specialisti dell'assistenza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con supporto linguistico locale in italiano, spagnolo e inglese. Dunque, come possiamo aiutarvi oggi?

Per l'assistenza clienti in italiano chiamare:

+39 030 553 7125

Per l'assistenza clienti in spagnolo
chiamare il numero :

+34 910 78 33 19

Per chiamate dal Regno Unito e
assistenza in inglese chiamare:

+44 117 456 5656

Per chiamate dagli Stati Uniti e
assistenza in inglese chiamare:

+1 929 955 1467

Piani di assistenza clienti

Noi di Syneto siamo consapevoli che i nostri clienti si affidano all'efficienza e ai tempi di attività di tutte le nostre tecnologie.
Abbiamo quindi esteso i servizi di assistenza a tutti i nostri clienti, per tutti i piani di assistenza disponibili.

Pro Support

Microimprese, infrastrutture di base

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Referenti aziendali
Numero di contatti autorizzati

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1-P2-P3-P4: 2 ore

Actualizaciones de software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

SuperPro Support

Piccole e medie imprese, infrastrutture standard

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Referenti aziendali

Numero di contatti autorizzati

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1: 1 ora
P2-P3-P4: 2 ore

Aggiornamento software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

sul posto

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

Supporto hypervisor
Assistenza problematiche VMware

Report e analisi
Anomalie e analisi di performance

Mission Critical

Aziende medio-grandi, infrastrutture critiche

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Orario esteso
H24 / 365 giorni all'anno

Referenti aziendali
Numero di contatti autorizzati

ILLIMITATO

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1: 30 minuti
P2-P3-P4: 1 ora

Aggiornamento software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

sul posto

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

Supporto Hypervisor
Assistenza problematiche VMware

Rapporti e analisi
Anomalie e analisi di performance

Assistenza telefonica
Linea Syneto dedicata e diretta

I documenti di assistenza tecnica

Non avrai bisogno di noi spesso, ma siamo sempre qui per te! Perché andiamo oltre il semplice supporto.

La documentazione di prodotto, i manuali d'uso, i consigli e altre informazioni utili sono disponibili sul portale di assistenza del vostro account cloud Syneto Central.

Scarica la Guida rapida all'assistenza per un approfondimento sui servizi di assistenza Syneto.