Assistenza clienti

 

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Assistenza semplice, veloce e sicura. Non avrai bisogno di noi spesso, ma siamo sempre qui per te!

PORTALE DI SUPPORTO PIANI DI SUPPORTO

 
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PORTALE DI SUPPORTO GUIDA AL SUPPORTO

 

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La tua soluzione Syneto beneficia di un servizio di assistenza clienti completo,
che si basa su diversi piani di supporto
semplici, veloci e sicuri.

 

  • Assistenza multicanale dedicata (portale web, remoto, telefono).
  • Copertura completa di hardware e software (in loco e in remoto).
  • Piani di assistenza multipli e scalabili (per organizzazioni di tutte le dimensioni).
  • Supporto in più lingue (inglese, italiano e spagnolo)
  • Valutazione della soddisfazione dei clienti: 98%.
  •  
  • "I tecnici dell'assistenza clienti di Syneto sono stati molto reattivi". "Il ticket è stato preso in carico rapidamente e il problema è stato risolto in tempi record. Un servizio fantastico!"
    Alberto Radaelli
    Responsabile IT Gruppo BT

SerenITy. Rilassatevi, ci pensiamo noi!

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Esperienza di assistenza semplificata

Gli alert critici aprono automaticamente un ticket. Il supporto tecnico può identificare e iniziare subito a lavorare sul problema in base ai dati ricevuto dal sistema diagnostico esistente.
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Tempi di risoluzione accelerati

Con SerenITy, i problemi vengono risolti più rapidamente. Il servizio monitora e analizza il sistema per identificarli nel momento in cui si presentano, eliminando il tempo necessario per la loro identificazione.

Come contattarci

Vogliamo offrirvi il supporto che meritate. Ecco perché i nostri specialisti dell'assistenza sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, con supporto linguistico locale in italiano, spagnolo e inglese. Dunque, come possiamo aiutarvi oggi?

Per l'assistenza clienti in italiano chiamare:

+39 030 553 7125

Per l'assistenza clienti in spagnolo
chiamare il numero :

+34 910 78 33 19

Per chiamate dal Regno Unito e
assistenza in inglese chiamare:

+44 117 456 5656

Per chiamate dagli Stati Uniti e
assistenza in inglese chiamare:

+1 929 955 1467

Piani di assistenza clienti

Noi di Syneto siamo consapevoli che i nostri clienti si affidano all'efficienza e ai tempi di attività di tutte le nostre tecnologie.
Abbiamo quindi esteso i servizi di assistenza a tutti i nostri clienti, per tutti i piani di assistenza disponibili.

Pro Support

Microimprese, infrastrutture di base

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Referenti aziendali
Numero di contatti autorizzati

2

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1-P2-P3-P4: 2 ore

Actualizaciones de software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

 

SuperPro Support

Piccole e medie imprese, infrastrutture standard

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Referenti aziendali

Numero di contatti autorizzati

4

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1: 1 ora
P2-P3-P4: 2 ore

Aggiornamento software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

sul posto

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

Supporto hypervisor
Assistenza problematiche VMware

Report e analisi
Anomalie e analisi di performance

 

Mission Critical

Aziende medio-grandi, infrastrutture critiche

Orario standard
09:00 > 18:00 (lun > ven)

Orario esteso
H24 / 365 giorni all'anno

Referenti aziendali
Numero di contatti autorizzati

ILLIMITATO

Presa in carico
Analisi e risposta di 1° livello

P1: 30 minuti
P2-P3-P4: 1 ora

Aggiornamento software
Release, update e patch SynetoOS

Manutenzione hardware
Sostituzione di server e componenti

sul posto

Assistenza remota
Assistenza remota AnyDesk

Servizio SerenITy
Monitoraggio server proattivo

Supporto Hypervisor
Assistenza problematiche VMware

Rapporti e analisi
Anomalie e analisi di performance

Assistenza telefonica
Linea Syneto dedicata e diretta

I documenti di assistenza tecnica

Non avrai bisogno di noi spesso, ma siamo sempre qui per te! Perché andiamo oltre il semplice supporto.

 

La documentazione di prodotto, i manuali d'uso, i consigli e altre informazioni utili sono disponibili sul portale di assistenza del vostro account cloud Syneto Central.

Scarica la Guida rapida all'assistenza per un approfondimento sui servizi di assistenza Syneto.

Guida all'assistenza clienti 

Versione: 2.2.1

Tipo: Guide

Formato: PDF

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HYPER Core 3000 H/H2/AF G4

Specifiche tecniche

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Caso d'uso Cloud privati di medie e grandi dimensioni, applicazioni che richiedono CPU e storage, BC-DR, archiviazione di file.
Opzioni di calcolo Frequenza massima
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5420+
28 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Massimo. Nuclei
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 6430
32 core
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrato
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5418Y
24 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Livello base
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5416S
16 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Prezzo più basso
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Argento 4410Y
12 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opzioni di stoccaggio Ibrido
12x HDD
8 a 12 TB 		Ibrido2
6x HDD + 6x SSD
8 a HDD DA 12 TB + 1.92, 3.84 o 7,68 TB SSD 		All-flash
6 o 12x SSD
3.84 a 7,68 TB
Capacità netta * Ibrido: 43.2 a 64,8 TB Ibrido2: 21.6 a 32,4 TB + 5.18 a 20,73 TB All-flash: 10.36 a 41,47 TB
Capacità effettiva ** Ibrido: 64.8 a 97,2 TB Ibrido2: 32.4 a 48,6 TB + 7.77 a 31,10 TB All-flash: 15.6 a 62,2 TB
Unità OS Ibrido/ibrido2:2 SSD [480 GB] All-flash:2 SSD [240 GB]
Unità Hypervisor 1x NVMe [512 GB]
Opzioni RAM 128 GB fino a 2048 GB DDR5 a 4800 Mbps
Espandibilità Fino a 2x Scaffali di espansione Syneto (JBOD) con scheda controller aggiuntiva
Chassis 2U, montabile a rack, 12 alloggiamenti 3.5"
Connettività 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Componente aggiuntivo*** Fino a 2 porte doppie 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potenza 2 x 920 W (ridondante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensioni H: 89 mm, W: 437 mm, D: 647 mm, W: ~25 kg
Raffreddamento 3000 BTU/ora (massimo)
Temperatura e umidità 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (senza condensa)

*La capacità netta fornisce una stima realistica, tenendo conto della riduzione della capacità causata dal fatto che i fornitori riportano le dimensioni dei dischi in unità decimali (1KB = 1000 byte). (1KB = 1000 byte), mentre il sistema operativo utilizza unità binarie (1KB = 1024 byte) più lo spazio riservato dal file system ai processi di servizio interni.

**Capacità effettiva: calcolata utilizzando un rapporto di compressione conservativo di 1,5 volte. La capacità effettiva varia a seconda dei tipi di dati memorizzati.

*** Con 2 slot di espansione PCIe, sono possibili diverse configurazioni aggiuntive: 1 scheda di rete + 1 controller JBOD, 2 schede di rete o 2 controller JBOD.

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HYPER Core 2000 AF G4

Specifiche tecniche

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Caso d'uso Applicazioni e database virtualizzati ad alte prestazioni
Opzioni di calcolo Frequenza massima
CPU Intel® singola
Xeon® 4th Gen.
Oro 5420+
28 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Massimo. Nuclei
CPU Intel® singola
Xeon® 4th Gen.
Oro 6430
32 core
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrato
CPU Intel® singola
Xeon® 4th Gen.
Oro 5418Y
24 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Livello base
CPU Intel® singola
Xeon® 4th Gen.
Oro 5416S
16 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Prezzo più basso
CPU Intel® singola
Xeon® 4th Gen.
Argento 4410Y
12 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opzioni di stoccaggio All-flash
4x SSD 8x SSD
1.92, 3.84 o 7,68 TB
Capacità netta * Con 4 SSD 3.45 a 13,82 TB Con 8x SSD 5.18 a 20,73 TB
Capacità effettiva ** Con 4 SSD: 5.18 a 20,73 TB Con 8x SSD: 10.36 a 41,47 TB
Unità OS All-flash:2 SSD [240 GB]
Unità Hypervisor 1x NVMe [512 GB]
Opzioni RAM 128 GB fino a 1024 GB DDR5 a 4800 Mbps
Espandibilità Fino a 2x Scaffali di espansione Syneto (JBOD) con scheda controller aggiuntiva
Chassis 1U, montabile a rack, 10 alloggiamenti 2.5"
Connettività 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Componente aggiuntivo*** Fino a 2 porte doppie 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potenza 2 x 860 W (ridondante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensioni H: 43 mm, W: 437 mm, D: 597 mm, W: ~20 kg
Raffreddamento 2000 BTU/ora (massimo)
Temperatura e umidità 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (senza condensa)

* La capacità netta fornisce una stima realistica, tenendo conto della riduzione della capacità causata dal fatto che i fornitori riportano le dimensioni dei dischi in unità decimali (1KB = 1000 byte). (1KB = 1000 byte), mentre il sistema operativo utilizza unità binarie (1KB = 1024 byte) più lo spazio riservato dal file system ai processi di servizio interni.

** Capacità effettiva: calcolata utilizzando un rapporto di compressione conservativo di 1,5 volte. La capacità effettiva varia a seconda dei tipi di dati memorizzati.

*** Con 2 slot di espansione PCIe, sono possibili diverse configurazioni aggiuntive: 1 scheda di rete + 1 controller JBOD, 2 schede di rete o 2 controller JBOD.

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HYPER Core 2000 H/H2 G4

Specifiche tecniche

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Caso d'uso Ambienti di piccole imprese e uffici remoti o filiali (ROBO).
Opzioni di calcolo Frequenza massima
CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320+
20 core
Base: 2,40 GHz
(Turbo: 4,20 GHz)		 Massimo. Nuclei
CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Oro 5320
26 core
Base: 2,20 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrato
CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Oro 4316
20 core
Base: 2,30 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Livello base
CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Oro 4314
16 core
Base: 2,40 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Prezzo più basso
CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Argento 4310
12 core
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opzioni di stoccaggio Ibrido
4x HDD
8 o 12 TB 		Ibrido2
2 HDD + 2 SSD
8 o HDD da 12 TB + 1.92, 3.84 o SSD da 7,68 TB
Capacità netta * Ibrido: 14.4 a 21,6 TB Ibrido2: 7.2 a 10,8 TB + 1.72 a 6,91 TB
Capacità effettiva ** Ibrido: 21.6 a 32,4 TB Ibrido2: 10.8 a 16,2 TB + 2.58 a 10,36 TB
Unità OS Ibrido/ibrido2:2 SSD [480 GB]
Unità Hypervisor 1x NVMe [512 GB]
Opzioni RAM 128 GB fino a 512 GB DDR4 a 3200 Mbps
Espandibilità Fino a 2x Scaffali di espansione Syneto (JBOD) con scheda controller aggiuntiva
Chassis 1U, montabile a rack, 4 alloggiamenti 3.5" + 2 Alloggi 2.5" per il sistema operativo
Connettività 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Componente aggiuntivo*** Fino a 2 porte doppie 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potenza 2 x 500 W (ridondante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensioni H: 43 mm, W: 437 mm, D: 650 mm, W: ~20 kg
Raffreddamento 1500 BTU/ora (massimo)
Temperatura e umidità 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (senza condensa)

* La capacità netta fornisce una stima realistica, tenendo conto della riduzione della capacità causata dal fatto che i fornitori riportano le dimensioni dei dischi in unità decimali (1KB = 1000 byte). (1KB = 1000 byte), mentre il sistema operativo utilizza unità binarie (1KB = 1024 byte) più lo spazio riservato dal file system ai processi di servizio interni.

** Capacità effettiva: calcolata utilizzando un rapporto di compressione conservativo di 1,5 volte. La capacità effettiva varia a seconda dei tipi di dati memorizzati.

*** Con 2 slot di espansione PCIe, sono possibili diverse configurazioni aggiuntive: 1 scheda di rete + 1 controller JBOD, 2 schede di rete o 2 controller JBOD.

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HYPER Core 1000T H/AF G4

Specifiche tecniche

HYPER Core Front View HYPER Core Back View
Caso d'uso Uffici / Piccoli ambienti, ROBO, Protezione dei dati, Archiviazione a lungo termine, Edge Computing
Opzioni di calcolo CPU Intel® singola
Xeon® 3rd Gen.
Argento 4310
12 core
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,30 GHz)
Opzioni di stoccaggio Ibrido
2 HDD
8 o 12 TB		 All-flash
2 SSD
3,84 TB
Capacità netta * Ibrido 7.2 a 10,8 TB All-flash 3,45 TB
Capacità effettiva ** Ibrido 10.8 a 16,2 TB All-flash 5,17 TB
Unità OS 2 SSD [240 GB]
Unità Hypervisor 1x NVMe [512 GB]
Opzioni RAM 128 GB DDR4 (96 GB utilizzabili dalle macchine virtuali + 32 GB di cache dati adattiva in memoria)
Fino a t
256 GB DDR4 (224 GB utilizzabili dalle macchine virtuali + 32 GB di cache dati adattiva in memoria)
Espandibilità -
Chassis Torre, 4 campate 3.5"
Connettività 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Componente aggiuntivo Fino a 1 porta doppia 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potenza Singolo, 668 W (non hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz o
Doppio, 5000 W (ridondante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Livello di rumore Silenzioso (< 30 dB)
Dimensioni H: 426 mm, W: 178 mm, D: 531 mm, W: ~20 kg
Raffreddamento 1500 BTU/ora (massimo)
Temperatura e umidità 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (senza condensa)

* La capacità netta fornisce una stima realistica, tenendo conto della riduzione della capacità causata dal fatto che i fornitori riportano le dimensioni dei dischi in unità decimali (1KB = 1000 byte). (1KB = 1000 byte), mentre il sistema operativo utilizza unità binarie (1KB = 1024 byte) più lo spazio riservato dal file system ai processi di servizio interni.

** Capacità effettiva: calcolata utilizzando un rapporto di compressione conservativo di 1,5 volte. La capacità effettiva varia a seconda dei tipi di dati memorizzati.

HYPER Core Side View
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HYPER Echo ibrido/tutto flash G2

Specifiche tecniche

HYPER Echo Front View HYPER Echo Back View
Caso d'uso Cyber Vaulting, protezione dei dati, disaster recovery, ambienti di test e sviluppo.
Opzioni di calcolo Frequenza massima
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5420+
28 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,10 GHz)		 Massimo. Nuclei
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 6430
32 core
Base: 2,10 GHz
(Turbo: 3,40 GHz)		 Equilibrato
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5418Y
24 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,80 GHz)		 Livello base
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Oro 5416S
16 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 4,00 GHz)		 Prezzo più basso
Doppia CPU Intel
Xeon® di quarta generazione.
Argento 4410Y
12 core
Base: 2,00 GHz
(Turbo: 3,90 GHz)
Opzioni di stoccaggio Ibrido
10x HDD
12 TB 		All-flash
6 o 10x SSD
3.84, 7,68 o 15,36 TB
Capacità netta * Ibrido: 56,4 TB All-flash: 10.8 a 72,2 TB
Capacità effettiva ** Ibrido: 84,6 TB All-flash: 16.2 a 108.3
Dispositivi di deduplicazione 2x NVMe [3,84 TB] (scarico dei metadati)
Unità OS Ibrido:2 SSD [480 GB] All-flash:2 SSD [240 GB]
Unità Hypervisor 1x NVMe [512 GB]
Opzioni RAM 128 GB fino a 2048 GB DDR5 a 4800 Mbps
Espandibilità Fino a 2x Scaffali di espansione Syneto (JBOD) con scheda controller aggiuntiva
Chassis 2U, montabile a rack, 12 alloggiamenti 3.5" + 2 Alloggi 2.5" per il sistema operativo
Connettività 2x 10 GbE RJ45 (autosense) + 1x 1 GbE RJ45 (IPMI)
Componente aggiuntivo*** Fino a 2 porte doppie 10 o 25 GbE, SFP+ o BASE-T (RJ45)
Potenza 2 x 920 W (ridondante, hot-swap), 100-240 V, 50-60 Hz
Dimensioni H: 89 mm, W: 437 mm, D: 647 mm, W: ~25 kg
Raffreddamento 3000 BTU/ora (massimo)
Temperatura e umidità 5°C - 35°C (50°F - 95°F) | 8% - 90% (senza condensa)

*La capacità netta fornisce una stima realistica, tenendo conto della riduzione della capacità causata dal fatto che i fornitori riportano le dimensioni dei dischi in unità decimali (1KB = 1000 byte). (1KB = 1000 byte), mentre il sistema operativo utilizza unità binarie (1KB = 1024 byte) più lo spazio riservato dal file system ai processi di servizio interni.

**Capacità effettiva: calcolata utilizzando un rapporto di compressione conservativo di 1,5 volte. La capacità effettiva varia a seconda dei tipi di dati memorizzati.

*** Con 2 slot di espansione PCIe, sono possibili diverse configurazioni aggiuntive: 1 scheda di rete + 1 controller JBOD, 2 schede di rete o 2 controller JBOD.