{"id":39895,"date":"2019-11-20T16:48:46","date_gmt":"2019-11-20T15:48:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mugaict.com\/synetosviluppo\/que-es-la-asistencia-proactiva-vocabulario-syneto\/"},"modified":"2019-11-20T16:48:46","modified_gmt":"2019-11-20T15:48:46","slug":"que-es-la-asistencia-proactiva-vocabulario-syneto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/syneto.eu\/que-es-la-asistencia-proactiva-vocabulario-syneto\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es la asistencia proactiva? &#8211; Vocabulario Syneto"},"content":{"rendered":"<p class=\"lead\">A la hora de elegir un producto o servicio de TI, la oferta de asistencia del producto es un factor crucial. \u00bfRecibir\u00e1 ayuda en caso de que ocurra algo malo? \u00bfEsta ayuda le llegar\u00e1 r\u00e1pidamente? La necesidad de una buena asistencia en caso de producirse una incidencia es obvia. Pero las empresas modernas, como Syneto, han llevado sus ofertas de asistencia un paso m\u00e1s all\u00e1, con una asistencia proactiva. Pero probablemente se est\u00e9 preguntando: <strong>\u00bfqu\u00e9 es la asistencia proactiva<\/strong>?<\/p>\n<hr>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/syneto-vocabulary-cover-proactive-support-es.jpg\" alt=\"qu\u00e9-es-asistencia-proactiva\"\"><\/p>\n<hr>\n<h1>\u00bfQu\u00e9 es la asistencia proactiva?<\/h1>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente proactiva es una forma de ir m\u00e1s all\u00e1 de la atenci\u00f3n &#8220;reactiva&#8221; y de anticiparse a las necesidades de los clientes. Implica identificar y resolver incidencias del usuario final antes de que sean incidencias reales.<br \/>\nLos servicios de asistencia &#8220;tradicional&#8221; son servicios de asistencia reactiva. Implican un mecanismo de asistencia por el que una empresa (espec\u00edficamente, su equipo de asistencia) espera a que los clientes se pongan en contacto con ellos cuando tienen un problema. La desventaja de este enfoque es que el cliente se pondr\u00e1 en contacto con el equipo de asistencia solo despu\u00e9s de que se haya producido una asistencia y se haya producido el da\u00f1o. La asistencia funciona entonces como un servicio &#8220;reactivo&#8221; y s\u00f3lo interviene con fines de resoluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n<p>La asistencia proactiva, por otro lado, permite al equipo de asistencia de una empresa monitorizar proactivamente el producto\/servicio, pero tambi\u00e9n intervenir r\u00e1pidamente y evitar que ocurran incidencias. Aunque la asistencia proactiva no puede evitar todas las incidencias, puede ayudar a evitar algunas; tambi\u00e9n puede reducir el tiempo que una organizaci\u00f3n dedica a tareas de resoluci\u00f3n de problemas, transfiriendo estas tareas al lado del proveedor. <\/p>\n<h1>Asistencia proactiva de SerenITy de Syneto<\/h1>\n<p>Con SerenITy, Syneto lleva su oferta de soporte al siguiente nivel. SerenITy es el servicio de asistencia proactiva de Syneto, que permite la monitorizaci\u00f3n encriptada y activa de una infraestructura de TI de Syneto para anticipar y prevenir fallos. Por ejemplo, cuando se activa SerenITy, el equipo de asistencia de Syneto puede intervenir r\u00e1pidamente en caso de fallo del disco, ahorrando as\u00ed tiempo al cliente y evitando el escenario de p\u00e9rdida total de datos. <\/p>\n<p>SerenITy es parte de <a href=\"\/central\/\"><em>Syneto CENTRAL<\/em><\/a>, la plataforma de servicios en la nube de Syneto.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A la hora de elegir un producto o servicio de TI, la oferta de asistencia del producto es un factor crucial. \u00bfRecibir\u00e1 ayuda en caso de<span class=\"excerpt-hellip\"> [\u2026]<\/span><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":38896,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[293,407],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v21.9 (Yoast SEO v21.9.1) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es la asistencia proactiva? - Vocabulario Syneto - Syneto<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"La atenci\u00f3n al cliente proactiva es una forma de ir m\u00e1s all\u00e1 de la atenci\u00f3n &quot;reactiva&quot; y de anticiparse a las necesidades de los clientes. 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