Benefici
SerenITy. Relax, ci pensiamo noi!
SerenITy è il nostro servizio di supporto proattivo. Semplifica e accelera la risoluzione di problemi tecnici, offre un’esperienza personalizzata di assistenza e monitora in modo intelligente qualsiasi soluzione Syneto.
Esperienza di supporto semplificata
La rilevazione di un problema sulla tua soluzione Syneto apre automaticamente un ticket. I tecnici dell’assistenza possono intervenire in modo proattivo e iniziare subito a lavorare sulla criticità in base ai dati del sistema diagnostico esistente.
Tempi di risoluzione accelerati
Con SerenITy, i problemi vengono risolti il 40% più velocemente e identificati in modo proattivo con il monitoraggio e l’analisi dei dati di sistema. I tecnici del supporto possono risolverli prima che diventino una minaccia per l’infrastruttura.
Contatti servizio clienti Syneto
Italia
+39 030 553 7125
Spagna
+34 910 78 33 19
UK
+44 117 456 5656
USA
+1 929 955 1467
Piani di supporto clienti
Pro Support
Micro aziende, infrastrutture base
Orario standard (CET)
09:00 > 18:00 (Lun > Ven).
Orario esteso (CET)
H24 / 365 giorni all'anno
Referenti aziendali
2
Presa in carico
P1-P2-P3-P4: 2 ore
P1-P2-P3-P4: 2 ore
Aggiornamenti software
Releases, update e patch SynetoOS
Manutenzione hardware
On-site
Assistenza remota
Tele assistenza TeamViewer®
Servizio SerenITy
Monitoraggio server pro-attivo®
Supporto hypervisor
Assistenza problematiche VMware®
Report e analisi
Anomalie e analisi di performance
Supporto telefonico
Linea Syneto dedicata e diretta
Priorità 1 (P1)
Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.
Priorità 2 (P2)
Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.
Priorità 3 (P3)
Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.
Priorità 4 (P4)
Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.
Guida al supporto
SuperPro Support
Piccole e medie aziende, infrastrutture standard
Orario standard (CET)
09:00 > 18:00 (Lun > Ven).
Orario esteso (CET)
H24 / 365 giorni all'anno
Riferenti aziendali
4
Presa in carico
P1: 1 ora
P2-P3-P4: 2 ore
Aggiornamenti software
Releases, update e patch SynetoOS
Manutenzione hardware
On-site
Assistenza remota
Tele assistenza TeamViewer®
Servizio SerenITy
Monitoraggio server pro-attivo®
Supporto hypervisor
Assistenza problematiche VMware®
Report e analisi
Anomalie e analisi di performance
Supporto telefonico
Linea Syneto dedicata e diretta
Priorità 1 (P1)
Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.
Priorità 2 (P2)
Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.
Priorità 3 (P3)
Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.
Priorità 4 (P4)
Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.
Guida al supporto
Mission Critical
Medie e grandi aziende, infrastrutture critiche
Orario standard (CET)
09:00 > 18:00 (Lun > Ven).
Orario esteso (CET)
H24 / 365 giorni all'anno
Riferenti aziendali
Illimitati
Presa in carico
P1: 30 minuti
P2-P3-P4: 1 ora
Aggiornamenti software
Releases, update e patch SynetoOS
Manutenzione hardware
On-site
Assistenza remota
Tele assistenza TeamViewer®
Servizio SerenITy
Monitoraggio server pro-attivo®
Supporto hypervisor
Assistenza problematiche VMware®
Report e analisi
Anomalie e analisi di performance
Supporto telefonico
Linea Syneto dedicata e diretta
Priorità 1 (P1)
Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.
Priorità 2 (P2)
Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.
Priorità 3 (P3)
Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.
Priorità 4 (P4)
Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.
Guida al supporto
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