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Oltre il semplice supporto

SERENITY. Relax, ci pensiamo noi!

SERENITY* è il nostro servizio di supporto proattivo. Semplifica e accelera la risoluzione di problemi tecnici, offre un’esperienza personalizzata di assistenza e monitora in modo intelligente qualsiasi soluzione Syneto.

Simplified support icon

Esperienza di supporto semplificata

La rilevazione di un problema sulla tua soluzione Syneto apre automaticamente un ticket. I tecnici dell’assistenza possono intervenire in modo proattivo e iniziare subito a lavorare sulla criticità in base ai dati del sistema diagnostico esistente.

Accelerated resolution times icon

Tempi di risoluzione accelerati

Con SERENITY, i problemi vengono risolti il 40% più velocemente e identificati in modo proattivo con il monitoraggio e l’analisi dei dati di sistema. I tecnici del supporto possono risolverli prima che diventino una minaccia per l’infrastruttura.

* SERENITY è disponibile come servizio aggiuntivo per il pacchetto Pro Support, mentre è incluso per i pacchetti SuperPro Support e Mission critical.

Contatti servizio clienti Syneto

Italia

Support italy

(+39) 080 908 0522

Regno Unito

Support UK

(+44) 117 456 5656

Romania

Support Romania

(+40) 771 443 480

International

International support

(+39) 0809 080 522

Piani di supporto clienti

Assistenza e manutenzione di base


Orario del servizio

09:00 - 17:00 (Lunedi - Venerdi).


Supporto Software

Dà il diritto a ricevere aggiornamenti per la manutenzione, il rilascio di patch e di aggiornamenti software.


Tempi di risposta

Priorità 1: 2 ore
Priorità 2: 4 ore
Priorità 3: 6 ore
Priorità 4: NBD


Tempi di sostituzione componenti hardware

NBD (effettuato dagli ingegneri Syneto).


SerenITy (supporto pro-attivo)

Solo con SuperPro e Mission Critical.


Supporto hypervisor (VMware)

Solo con SuperPro and Mission Critical.


Aggiornamento Software da parte degli ingegneri Syneto

Solo con SuperPro e Mission Critical.


Escalation agli ingegneri di prodotto senior

Solo con Mission Critical.


Analisi delle cause

Solo con Mission Critical.


Numero max. di amministratori per contatto

2 amministratori.


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che è necessario risolvere, ma che non hanno avuto ripercussioni sulla produttività. Disagio minore.


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste generiche di ulteriori informazioni.


Guida al supporto

Suggerito dagli ingegneri Syneto


Orario del servizio

09:00 - 17:00 (Lunedi - Venerdi).


Supporto Software

Dà il diritto a ricevere aggiornamenti per la manutenzione, il rilascio di patch e di aggiornamenti software.


Tempi di risposta

Priorità 1: 1 ora
Priorità 2: 2 ore
Priorità 3: 4 ore
Priorità 4: 8 ore


Tempi di sostituzione componenti hardware

NBD (effettuato dagli ingegneri Syneto).


SerenITy (supporto pro-attivo)


Supporto hypervisor (VMware)


Aggiornamento Software da parte degli ingegneri Syneto


09:00 - 17:00 (Lunedi - Venerdi).


Escalation agli ingegneri di prodotto senior

Solo con Mission Critical.


Analisi delle cause

Solo con Mission Critical.


Numero max. di amministratori per contatto

4 amministratori


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che è necessario risolvere, ma che non hanno avuto ripercussioni sulla produttività. Disagio minore.


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste generiche di ulteriori informazioni.


Guida al supporto

Protezione completa per le infrastrutture IT critiche


Orario del servizio

24 ore su 24, sette giorni su sette, 365 giorni l'anno


Supporto Software

Dà il diritto a ricevere aggiornamenti per la manutenzione, il rilascio di patch e di aggiornamenti software.


Tempi di risposta

Priorità 1: 30 minuti
Priorità 2: 1 ora
Priorità 3: 2 ore
Priorità 4: 4 ore.


Tempi di sostituzione componenti hardware

4 ore ((effettuato dagli ingegneri Syneto).


SerenITy (supporto pro-attivo)


Supporto hypervisor (VMware)


Aggiornamento Software da parte degli ingegneri Syneto


24 x 7 x 365.


Escalation agli ingegneri di prodotto senior


Analisi delle cause


Numero max. di amministratori per contatto

Illimitato.


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che è necessario risolvere, ma che non hanno avuto ripercussioni sulla produttività. Disagio minore.


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste generiche di ulteriori informazioni.


Support guide


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