Reading time: 7 minutes

Oltre il semplice supporto

SERENITY. Relax, ci pensiamo noi!

SERENITY* è il nostro servizio di supporto proattivo. Semplifica e accelera la risoluzione di problemi tecnici, offre un’esperienza personalizzata di assistenza e monitora in modo intelligente qualsiasi soluzione Syneto.

Simplified support icon

Esperienza di supporto semplificata

La rilevazione di un problema sulla tua soluzione Syneto apre automaticamente un ticket. I tecnici dell’assistenza possono intervenire in modo proattivo e iniziare subito a lavorare sulla criticità in base ai dati del sistema diagnostico esistente.

Accelerated resolution times icon

Tempi di risoluzione accelerati

Con SERENITY, i problemi vengono risolti il 40% più velocemente e identificati in modo proattivo con il monitoraggio e l’analisi dei dati di sistema. I tecnici del supporto possono risolverli prima che diventino una minaccia per l’infrastruttura.

* SERENITY è disponibile come servizio aggiuntivo per il pacchetto di supporto Pro, mentre è incluso per il pacchetto Mission critical.

Contatti servizio clienti Syneto

Italia

Support italy

(+39) 080 908 0522

Regno Unito

Support UK

(+44) 117 456 5656

Romania

Support Romania

(+40) 771 443 480

International

International support

(+39) 0809 080 522

Piani di supporto clienti

Incluso nella soluzione base di Syneto

Consente ai clienti di ricevere supporto software (manutenzione, rilascio delle patch, aggiornamenti), gestione dei fermi durante le ore lavorative (9-17 CET, lun.-ven.). Il supporto fuori orario, se richiesto, sarà addebitato separatamente.

Prevede anche la sostituzione di componenti hardware (consegna c/o Cliente a seguito della diagnosi) entro il giorno lavorativo successivo (NBD).


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta

Tempo di risposta: 4 ore (Basic warranty)


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.

Tempo di risposta: 8 ore (Basic warranty)


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che è necessario risolvere, ma che non hanno avuto ripercussioni sulla produttività. Disagio minore.

Tempo di risposta: NBD (Basic warranty)


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste generiche di ulteriori informazioni.

Tempo di risposta: NBD (Basic warranty)


Guida al supporto

Servizio aggiuntivo opzionale

Tempi di risposta più rapidi per il supporto software e la gestione dei problemi durante gli orari di lavoro standard (9-17 CET, lun-ven). Il supporto fuori orario sarà fatturato separatamente.

Un ingegnere Syneto si reca in loco per la sostituzione delle componenti entro il giorno lavorativo successivo (NBD) alla segnalazione del problema.


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta.

Tempo di risposta: 1 ora (Pro. support)


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.

Tempo di risposta: 4 ore (Pro. support)


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che sono stati identificati come questioni che devono essere risolte, ma non incidono molto sulla produttività. Minore disagio.

Tempo di risposta: 8 ore (Pro. support)


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste di ulteriori informazioni.

Tempo di risposta: NBD (Pro. support)


Guida al supporto

Servizio aggiuntivo opzionale

Il tempo di risposta più rapido per il supporto software, disponibile non-stop (24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno), include SERENITY e il contatto diretto con i tecnici di livello senior per l’analisi della causa che ha generato il problema.

Sostituzione dell'hardware da parte di un tecnico Syneto in 4 ore (arrivo in loco dopo la diagnosi) dopo la segnalazione del problema da parte del cliente.


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Il sistema non è disponibile e la produttività è stata interrotta.

Tempo di risposta: 30 minuti (Mission critical)


Priorità 2 (P2)

Critico - Il sistema è disponibile ma con problemi che hanno un impatto diretto sulla produttività. Grave disagio.

Tempo di risposta: 2 ore (Mission critical)


Priorità 3 (P3)

Normale - Il sistema presenta problemi occasionali che sono stati identificati come questioni che devono essere risolte, ma non incidono molto sulla produttività. Minore disagio.

Tempo di risposta: 4 ore (Mission critical)


Priorità 4 (P4)

Basso - Domande su documentazione, processi, o procedure. Richieste di ulteriori informazioni.

Tempo di risposta: 8 ore (Mission critical)


Guida al supporto


Risorse per l’assistenza clienti Syneto


Proteggi la tua infrastruttura con un’assistenza semplice e veloce

Prova le soluzioni Syneto per scoprire di più…

HYPERSeries interface demo
Prova Syneto