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Oltre il semplice supporto

SerenITy. Relax, ci pensiamo noi!

SerenITy è il nostro servizio di supporto proattivo. Semplifica e accelera la risoluzione di problemi tecnici, offre un’esperienza personalizzata di assistenza e monitora in modo intelligente qualsiasi soluzione Syneto.

Simplified support icon

Esperienza di supporto semplificata

La rilevazione di un problema sulla tua soluzione Syneto apre automaticamente un ticket. I tecnici dell’assistenza possono intervenire in modo proattivo e iniziare subito a lavorare sulla criticità in base ai dati del sistema diagnostico esistente.

Accelerated resolution times icon

Tempi di risoluzione accelerati

Con SerenITy, i problemi vengono risolti il 40% più velocemente e identificati in modo proattivo con il monitoraggio e l’analisi dei dati di sistema. I tecnici del supporto possono risolverli prima che diventino una minaccia per l’infrastruttura.

Contatti servizio clienti Syneto

Italia

Support italy

+39 030 553 7125

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International support

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Piani di supporto clienti

Micro aziende, infrastrutture base


Orario standard (CET)


09:00 > 18:00 (Lun > Ven).


Orario esteso (CET)


H24 / 365 giorni all'anno


Referenti aziendali

2


Presa in carico

P1-P2-P3-P4: 2 ore

P1-P2-P3-P4: 2 ore


Aggiornamenti software


Releases, update e patch SynetoOS


Manutenzione hardware


On-site


Assistenza remota


Tele assistenza TeamViewer®


Servizio SerenITy


Monitoraggio server pro-attivo®


Supporto hypervisor


Assistenza problematiche VMware®


Report e analisi


Anomalie e analisi di performance


Supporto telefonico


Linea Syneto dedicata e diretta


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.


Priorità 2 (P2)

Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.


Priorità 3 (P3)

Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.


Priorità 4 (P4)

Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.


Guida al supporto

Piccole e medie aziende, infrastrutture standard


Orario standard (CET)


09:00 > 18:00 (Lun > Ven).


Orario esteso (CET)


H24 / 365 giorni all'anno


Riferenti aziendali

4


Presa in carico

P1: 1 ora

P2-P3-P4: 2 ore


Aggiornamenti software


Releases, update e patch SynetoOS


Manutenzione hardware


On-site


Assistenza remota


Tele assistenza TeamViewer®


Servizio SerenITy


Monitoraggio server pro-attivo®


Supporto hypervisor


Assistenza problematiche VMware®


Report e analisi


Anomalie e analisi di performance


Supporto telefonico


Linea Syneto dedicata e diretta


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.


Priorità 2 (P2)

Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.


Priorità 3 (P3)

Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.


Priorità 4 (P4)

Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.


Guida al supporto

Medie e grandi aziende, infrastrutture critiche


Orario standard (CET)


09:00 > 18:00 (Lun > Ven).


Orario esteso (CET)


H24 / 365 giorni all'anno


Riferenti aziendali

Illimitati


Presa in carico

P1: 30 minuti

P2-P3-P4: 1 ora


Aggiornamenti software


Releases, update e patch SynetoOS


Manutenzione hardware


On-site


Assistenza remota


Tele assistenza TeamViewer®


Servizio SerenITy


Monitoraggio server pro-attivo®


Supporto hypervisor


Assistenza problematiche VMware®


Report e analisi


Anomalie e analisi di performance


Supporto telefonico


Linea Syneto dedicata e diretta


Priorità 1 (P1)

Emergenza - Sistemi non disponibili e produttività interrotta. Necessario immediato intervento di analisi e risoluzione per ripristinare l’operatività.


Priorità 2 (P2)

Criticità - Insorgere di problemi che causano instabilità nei sistemi di produzione e ripercussione generale sulla produttività aziendale.


Priorità 3 (P3)

Standard - Presenza di errori occasionali e non bloccanti, per i quali è necessario riprodurre gli effetti, che non hanno comunque impatto sulla produttività.


Priorità 4 (P4)

Bassa - Richieste di informazioni su funzionalità, processi e procedure, come documentazione di prodotto e domande generali.


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