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Una asistencia de nivel superior

SERENITY. ¡Relájese, nos ocupamos de todo!

SERENITY* es nuestro servicio de asistencia proactiva. Simplifica y acelera la resolución de problemas técnicos, ofrece una experiencia de asistencia personalizada y supervisa de forma inteligente cualquiera de sus soluciones de Syneto.

Icono de asistencia simplificada

Experiencia de asistencia simplificada

Las alertas críticas en su Syneto abren automáticamente un tique. Los ingenieros de asistencia de Syneto pueden ponerse en contacto de forma proactiva y empezar a trabajar en el problema de inmediato en función de los datos del sistema de diagnóstico existentes.

Icono de tiempos de resolución reducidos

Tiempos de resolución reducidos

Con SERENITY, las incidencias se resuelven 40 % más rápido. El servicio monitoriza y analiza los datos del sistema para identificar proactivamente las incidencias. Los ingenieros de asistencia pueden resolverlas incluso antes de que se conviertan en una amenaza para su infraestructura.

* SERENITY está disponible como un servicio adicional para el paquete de asistencia Pro Support y se incluye en paquetes SuperPro Support y Mission Critical

Números de teléfono de asistencia de Syneto

Italia

Asistencia en Italia

(+39) 080 908 0522

Reino Unido

Asistencia en Reino Unido

(+44) 117 456 5656

Rumanía

Asistencia en Rumanía

(+40) 771 443 480

Internacional

Asistencia internacional

(+39) 0809 080 522

Planes de atención al cliente

Asistencia y plan de mantenimiento de nivel básico


Horarios de atención telefónica

09:00 - 17:00 (lunes a viernes).


Asistencia de software

Tiene derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 6 horas
Prioridad 4: Siguiente día hábil


Tiempos de sustitución de hardware

Siguiente día hábil (por ingenieros de Syneto, repuestos de hardware incluidos).


SerenITy (asistencia proactiva)

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Asistencia de hypervisor (VMware)

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Actualizaciones de software por ingenieros de Syneto

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Escalada a ingenieros sénior de producto

Solo con Mission Critical.


Análisis de causa

Solo con Mission Critical.


Núm. máx. de administradores por contacto

2 administradores


Prioridad 1 (P1)

Emergencia - el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido. El producto no se puede utilizar en su estado actual.


Crítico 2 (P2)

Critical - el sistema está disponible pero tiene problemas que afectan de manera directa en la productividad. Inconveniente grav.


Prioridad 3 (P3)

Normal - el sistema tiene un problema puntual en el que se ha identificado que se tiene que resolver, pero no ha afectado mucho a la productividad. Inconveniente menor.


Prioridad 4 (P4)

Bajo - preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitudes de información general.


Support guide

Recomendado por los ingenieros de Syneto


Horarios de atención telefónica

09:00 - 17:00 (lunes a viernes).


Asistencia de software

Tiene derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 1 hora
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 4 horas
Prioridad 4: 8 horas


Tiempos de sustitución de hardware

Siguiente día hábil (por ingenieros de Syneto, repuestos de hardware incluidos).


SerenITy (asistencia proactiva)


Asistencia de hypervisor (VMware)


Actualizaciones de software por ingenieros de Syneto


09:00 - 17:00 (lunes a viernes).


Escalada a ingenieros sénior de producto

Solo con Mission Critical.


Análisis de causa

Solo con Mission Critical.


Núm. máx. de administradores por contacto

4 administradores


Prioridad 1 (P1)

Emergencia - el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido. El producto no se puede utilizar en su estado actual.


Crítico 2 (P2)

Critical - el sistema está disponible pero tiene problemas que afectan de manera directa en la productividad. Inconveniente grav.


Prioridad 3 (P3)

Normal - el sistema tiene un problema puntual en el que se ha identificado que se tiene que resolver, pero no ha afectado mucho a la productividad. Inconveniente menor.


Prioridad 4 (P4)

Bajo - preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitudes de información general.


Support guide

Cobertura total para infraestructuras críticas de TI


Horarios de atención telefónica

24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año.


Asistencia de software

Tiene derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 1 hora
Prioridad 3: 2 horas
Prioridad 4: 4 horas


Tiempos de sustitución de hardware

4 horas (por ingenieros de Syneto, repuestos de hardware incluidos).


SerenITy (asistencia proactiva)


Asistencia de hypervisor (VMware)


Actualizaciones de software por ingenieros de Syneto


24 x 7 x 365.


Escalada a ingenieros sénior de producto


Análisis de causa


Núm. máx. de administradores por contacto

Administradores ilimitados


Prioridad 1 (P1)

Emergencia - el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido. El producto no se puede utilizar en su estado actual.


Crítico 2 (P2)

Critical - el sistema está disponible pero tiene problemas que afectan de manera directa en la productividad. Inconveniente grav.


Prioridad 3 (P3)

Normal - el sistema tiene un problema puntual en el que se ha identificado que se tiene que resolver, pero no ha afectado mucho a la productividad. Inconveniente menor.


Prioridad 4 (P4)

Bajo - preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitudes de información general.


Support guide


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