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Una asistencia de nivel superior

SERENITY. ¡Relájese, nos ocupamos de todo!

SERENITY* es nuestro servicio de asistencia proactiva. Simplifica y acelera la resolución de problemas técnicos, ofrece una experiencia de asistencia personalizada y supervisa de forma inteligente cualquiera de sus soluciones de Syneto.

Icono de asistencia simplificada

Experiencia de asistencia simplificada

Las alertas críticas en su Syneto abren automáticamente un tique. Los ingenieros de asistencia de Syneto pueden ponerse en contacto de forma proactiva y empezar a trabajar en el problema de inmediato en función de los datos del sistema de diagnóstico existentes.

Icono de tiempos de resolución reducidos

Tiempos de resolución reducidos

Con SERENITY, las incidencias se resuelven 40 % más rápido. El servicio monitoriza y analiza los datos del sistema para identificar proactivamente las incidencias. Los ingenieros de asistencia pueden resolverlas incluso antes de que se conviertan en una amenaza para su infraestructura.

* SERENITY está disponible como un servicio adicional para el paquete de asistencia Pro. y se incluye en el paquete de misiones críticas

Números de teléfono de asistencia de Syneto

Italia

Asistencia en Italia

(+39) 080 908 0522

Reino Unido

Asistencia en Reino Unido

(+44) 117 456 5656

Rumanía

Asistencia en Rumanía

(+40) 771 443 480

Internacional

Asistencia internacional

(+39) 0809 080 522

Planes de atención al cliente

Incluida en su Syneto

Permite a los clientes recibir asistencia de software (mantenimiento, lanzamiento de parches, actualizaciones) y gestión de casos durante el horario comercial estándar (9-17 CET, de lunes a viernes). La asistencia fuera de horario se facturará por separado.

El tiempo de reemplazo de hardware de la garantía básica (las piezas llegan al lugar después del diagnóstico) es el siguiente día hábil (NBD).


Prioridad 1 (Pq)

Emergencia: el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido.

Tiempo de respuesta: 4 horas (garantía básica)


Prioridad 2 (P2)

Crítica: El sistema está disponible, pero está experimentando problemas que tienen un impacto directo en la productividad. Un gran inconveniente.

Tiempo de respuesta: 8 horas (garantía básica)


Prioridad 3 (P3)

Normal: El sistema tiene problemas ocasionales que se han identificado como que necesitan resolverse, pero el problema no afecta mucho a la productividad. Un pequeño inconveniente.

Tiempo de respuesta: NBD (garantía básica)


Prioridad 4 (P4)

Baja: Preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitud general de información adicional.

Tiempo de respuesta: NBD (garantía básica)


Guía de asistencia

Extra opcional

Tiempo de respuesta reducido para la asistencia de software y la gestión de casos durante el horario laboral estándar (9-17 CET, lun-vie). La asistencia fuera de horario se facturará por separado.

Un ingeniero de campo de Syneto llega al lugar para el reemplazo de piezas al siguiente día hábil (NBD) de informarse la incidencia.


Prioridad 1 (P1)

Emergencia: el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido.

Tiempo de respuesta: 1 hora (asistencia Pro.)


Prioridad 2 (P2)

Crítica: el sistema está disponible, pero está experimentando problemas que tienen un impacto directo en la productividad. Un gran inconveniente.

Tiempo de respuesta: 4 horas (asistencia Pro.)


Prioridad 3 (P3)

Normal: el sistema tiene problemas ocasionales que se han identificado como que necesitan ser resueltos, pero el problema no afecta mucho a la productividad. Un pequeño inconveniente.

Tiempo de respuesta: 8 horas (asistencia Pro.)


Prioridad 4 (P4)

Baja: Preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitud general de información adicional.

Tiempo de respuesta: NBD (asistencia Pro.)


Guía de asistencia

Extra opcional

Tiempo de respuesta reducido para asistencia de software, disponible todo el tiempo (24/7 x 365 días/año), incluye SERENITY y acceso directo a ingenieros de alto nivel para el análisis de causas raíces

Reemplazo de hardware por parte de un ingeniero de campo de Syneto 4 horas (llegada in situ después del diagnóstico) después de que el cliente haya informado de la incidencia.


Prioridad 1 (P1)

Emergencia: el sistema no está disponible y la productividad se ha detenido.

Tiempo de respuesta: 30 minutos (Misiones críticas)


Prioridad 2 (P2)

Crítica: el sistema está disponible, pero está experimentando problemas que tienen un impacto directo en la productividad. Un gran inconveniente.

Tiempo de respuesta: 2 horas (Misiones críticas)


Prioridad 3 (P3)

Normal: el sistema tiene problemas ocasionales que se han identificado como que necesitan ser resueltos, pero el problema no afecta mucho a la productividad. Un pequeño inconveniente.

Tiempo de respuesta: 4 horas (Misiones críticas)


Prioridad 4 (P4)

Baja: preguntas sobre documentación, procesos o procedimientos. Solicitud general de información adicional.

Tiempo de respuesta: 8 horas (Misiones críticas)


Guía de asistencia


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