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Aquí para usted: servicios de soporte de Syneto


La primavera es una temporada de cambio. Este marzo, acogemos el cambio. Nos ampliamos hacia nuevos horizontes con una nueva generación de nuestra plataforma de gestión de datos hiperconvergentes. Esto conlleva cambios de arquitectura, una nueva versión del SO y nuevos servicios de soporte de Syneto.


¿Por qué nuevos servicios de soporte?

Conforme nos esforzamos por mejorar nuestras soluciones, también hemos adoptado un nuevo enfoque para nuestros servicios de soporte. Actualmente, Syneto está desarrollando soluciones que se dividen en una de tres categorías:

El mundo de la TI está adoptando la nube híbrida y nosotros también. Nuestros servicios de soporte también se han adaptado para reflejarlo. Además, sabemos que todas las empresas necesitan que sus problemas de TI se resuelvan de manera rápida y eficaz. Esto, a menudo, implica soporte en el sitio. También nos hemos adaptado a esta necesidad.


Simplificar y acelerar los servicios de soporte

Los servicios de soporte deberían hacerle la vida más fácil. Esto es en lo que nos hemos centrado en nuestra oferta. Con nuestros nuevos niveles de servicio de soporte, nos hemos centrado en:

  • Simplificar el proceso para los clientes;
  • Mejorar nuestros servicios centrándonos en SerenITy, nuestros servicios de soporte proactivo;
  • Mantener el valor de todo el paquete de productos (producto y soporte), a un nivel competitivo.

Niveles de soporte de Syneto

Pro, SuperPro y Mission Critical. Estos son los tres niveles de soporte de Syneto que se han diseñado para responder a diversas necesidades de TI. Cada plan de soporte ofrece varios tiempos de respuesta (según la prioridad de los problemas), así como un número distinto de administradores. Los planes SuperPro y Mission Critical incluyen nuestro servicio de soporte proactivo de SerenITy.


Soporte de nivel básico y plan de mantenimiento


Horario de llamada

09:00 – 17:00 (lunes a viernes).


Soporte de software

Le da derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, lanzamientos de parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 2 horas
Prioridad 2: 4 horas
Prioridad 3: 6 horas
Prioridad 4: NBD


Horas de reemplazo de hardware

NBD (por ingenieros de campo de Syneto).


SerenITy (soporte proactivo)

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Soporte de Hypervisor (VMware)

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Actualizaciones de software por los ingenieros de Syneto

Solo con SuperPro y Mission Critical.


Elevar queja a ingenieros superiores de productos

Solo con Mission Critical.


Análisis del origen

Solo con Mission Critical.


Número máximo de administradores por contacto

2 administradores


Recomendado por
ingenieros de Syneto


Horario de llamada

09:00 – 17:00 (lunes a viernes).


Soporte de software

Le da derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, lanzamientos de parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 1 hora
Prioridad 2: 2 horas
Prioridad 3: 4 horas
Prioridad 4: 8 horas


Horas de reemplazo de hardware

NBD (por ingenieros de campo de Syneto).


SerenITy (soporte proactivo)


Soporte de Hypervisor (VMware)


Actualizaciones de software por ingenieros de Syneto


09:00 – 17:00 (lunes a viernes).


Elevar queja a ingenieros superiores de productos

Solo con Mission Critical.


Análisis del origen

Solo con Mission Critical.


Número máximo de administradores por contacto

4 administradores


Cobertura completa para infraestructuras importantes de TI


Horario de llamada

24 x 7 x 365


soporte de software

Le da derecho a recibir actualizaciones de mantenimiento, lanzamientos de parches y actualizaciones de software.


Tiempos de respuesta

Prioridad 1: 30 minutos
Prioridad 2: 1 hora
Prioridad 3: 2 horas
Prioridad 4: 4 horas


Horas de reemplazo de hardware

4 horas (por ingenieros de campo de Syneto)


SerenITy (soporte proactivo)


Soporte de Hypervisor (VMware)


Actualizaciones de software por ingenieros de Syneto


24 x 7 x 365.


Elevar queja a ingenieros superiores de productos


Análisis del origen


Número máximo de administradores por contacto

Administradores ilimitados



Puede leer más sobre los servicios de soporte de Syneto aquí. Para cualquiera otra pregunta o demostración de un producto, puede contactar con nuestro equipo.


Más fuertes juntos

El poder de las soluciones de Syneto reside en la combinación de hardware, software y servicios de soporte. Esta mezcla crea soluciones integradas que cubren todas las necesidades de TI de una organización. Este paquete también crea una solución competitiva a un precio un poco más bajo en comparación con nuestra 2.ª generación de HYPERSeries.

Arquitectura de HYPERSeries El nuevo SynetoOS 4.5

Estos cambios han sido impulsados por las opiniones que hemos recibido de nuestros socios y consumidores. En definitiva, creemos que esta primavera nos ha traído un cambio positivo. ¡Estamos entusiasmados por ver qué más trae este año!