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Siamo a vostra disposizione: Servizi di assistenza di Syneto


La primavera è la stagione dei cambiamenti. Questo marzo lo stiamo dedicando alle modifiche. Ci stiamo espandendo verso nuovi orizzonti con una piattaforma iperconvergente per la gestione dei dati di nuova generazione. Questo implica modifiche dell’architettura, una nuova versione del SO, ma anche nuovi servizi di assistenza Syneto.


Perché offriamo i nuovi servizi di assistenza?

Man mano che ci impegniamo a migliorare le nostre soluzioni, abbiamo anche adottato un nuovo approccio nell’ambito dei nostri servizi di assistenza. Syneto sta sviluppando delle soluzione che rientreranno in una di queste tre categorie:

Il settore informatico sta adottando il cloud ibrido. I nostri servizi di assistenza sono stati quindi adattati affinché riflettano tale situazione. Oltre a ciò, sappiamo che tutte le aziende devono risolvere i loro problemi di natura informatica in modo rapido ed efficace. Spesso, questo comporta un tipo di assistenza in loco. E noi ci siamo adeguati anche a questa evenienza.


Semplificazione e velocizzazione dei servizi di assistenza

I servizi di assistenza dovrebbero anche semplificare la vita. Ed è su questo che sono incentrate le nostre offerte. Con i nuovi livelli dei nostri servizi di assistenza ci siamo concentrati:

  • sulla semplificazione delle procedure per i clienti;
  • sul miglioramento dei nostri servizi, focalizzando la nostra attenzione su SerenITy, i nostri servizi di assistenza proattivi;
  • sul mantenimento del valore dell’intero bundle di prodotti (prodotto e assistenza) a un livello competitivo.

Livelli di assistenza di Syneto

Pro, SuperPro e Mission Critical. Questi sono i tre livelli di assistenza Syneto che abbiamo sviluppato al fine di soddisfare le varie esigenze IT. Ciascun piano di assistenza offre vari tempi di risposta (conformemente alla priorità dei casi), così come un numero diverso di amministratori. I piani SuperPro e Mission Critical includono il servizio di supporto SerenITy proattivo.


Piano di assistenza e manutenzione Entry-level


Orari per le chiamate

09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).


Assistenza software

Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade del software.


Tempi di risposta

Priorità 1: 2 ore
Priorità 2: 4 ore
Priorità 3: 6 ore
Priorità 4: NBD


Tempi per sostituzione di componenti hardware

NBD (dagli ingegneri locali di Syneto).


SerenITy (assistenza proattiva)

Solo con SuperPro e Mission Critical.


Assistenza Hypervisor (VMware)

Solo con SuperPro e Mission Critical.


Aggiornamenti software dagli ingegneri di Syneto

Solo con SuperPro e Mission Critical.


Escalation ai Senior Product Engineer

Solo con Mission Critical.


Analisi della causa alla radice dei problemi

Solo con Mission Critical.


Numero max di amministratori per contatto

2 amministratori.


Consigliato dagli ingegneri di
Syneto


Orari per le chiamate

09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).


Assistenza software

Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade del software.


Tempi di risposta

Priorità 1: 1 ora
Priorità 2: 2 ore
Priorità 3: 4 ore
Priorità 4: 8 ore


Tempi per la sostituzione di componenti hardware

NBD (dagli ingegneri locali di Syneto).


SerenITy (assistenza proattiva)


Assistenza Hypervisor (VMware)


Aggiornamenti software da parte degli ingegneri di Syneto


09:00 – 17:00 (dal lunedì al venerdì).


Escalation ai Senior Product Engineer

Solo con Mission Critical.


Analisi delle cause alla radice dei problemi

Solo con Mission Critical.


Numero max di amministratori per contatto

4 amministratori.


Copertura completa per le infrastrutture IT


Orari per le chiamate

Assistenza software


24 x 7 x 365

Vi consente di ricevere aggiornamenti per la manutenzione, rilascio di patch e upgrade


Tempi di risposta

Priorità 1: 30 minuti
Priorità 2: 1 ora
Priorità 3: 2 ore
Priorità 4: 4 ore.


Tempi per la sostituzione di componenti hardware

4 ore (dagli ingegneri locali di Syneto)


SerenITy (assistenza proattiva)


Assistenza Hypervisor (VMware)


Aggiornamenti software da parte degli ingegneri di Syneto


24 x 7 x 365.


Escalation ai Senior Product Engineer


Analisi della causa alla radice del problema


Numero max di amministratori per contatto

Numero di amministratori illimitato.



Ulteriori informazioni sui servizi di assistenza di Syneto sono disponibili qui. Per ulteriori domande o una demo del prodotto, potete contattare il nostro team.


Insieme siamo più forti

La potenza delle soluzioni di Syneto giace nel mix di hardware, software e servizi di assistenza. Questa combinazione integra soluzioni che affrontano tutte le esigenze IT delle aziende, a un prezzo leggermente inferiore rispetto a quello della nostra piattaforma HYPERSeries di seconda generazione.

Architettura HYPERSeries Il nuovo SynetoOS 4.5

Questi cambiamenti sono stati alimentati dai feedback che abbiamo ricevuto sia dai nostri partner che dagli utenti finali. Dopotutto, crediamo che questa primavera apporti modifiche positive. Rimaniamo in attesa di vedere le prossime novità di quest’anno!